Монеты — как работает система заявок

Что такое монеты?

Монеты — это внутренняя валюта платформы, которая даёт вам доступ к заявкам от клиентов. Когда клиент оставляет заявку на услугу, вы можете потратить монеты, чтобы увидеть его контактные данные и связаться с ним первым.

Монеты не имеют срока действия и не списываются автоматически — вы сами решаете, на какие заявки откликаться.

Как это работает

1. Клиент оставляет заявку Клиент описывает задачу на сайте — например, "Нужен сантехник для замены труб в квартире, Казань". Он указывает категорию, описание задачи и контактные данные.

2. Вы получаете уведомление Как только появляется заявка в вашей категории, вы получаете уведомление на почту и в личном кабинете. В уведомлении видна категория, город и начало описания задачи.

3. Вы видите заявку в ленте В разделе "Заявки" вашего личного кабинета отображается карточка заявки. До разблокировки вы видите:

• Категорию услуги

• Город

• Краткое описание (первые 50 символов)

• Стоимость разблокировки в монетах

• Сколько времени осталось до истечения заявки

• Сколько специалистов уже откликнулось

4. Вы тратите монеты и получаете контакт Если заявка вам подходит — нажмите "Разблокировать". После подтверждения монеты спишутся и вы сразу увидите полное описание задачи, имя клиента, номер телефона и email.

5. Вы связываетесь с клиентом Дальнейшее общение происходит напрямую — никаких посредников.

Сколько стоит разблокировка?

Стоимость зависит от категории услуги. Более востребованные и высокомаржинальные категории стоят больше:

КатегорияСтоимостьЮридические, финансовые, медицинские услуги5 монетIT, дизайн, маркетинг4 монетыСтроительство, ремонт3 монетыКрасота, фитнес, обучение2 монетыУборка, доставка, общие услуги1 монета

Как пополнить баланс

Перейдите в раздел "Монеты" в личном кабинете. Там доступны несколько пакетов — чем больше пакет, тем выгоднее цена за одну монету. Оплата через Т-Банк.

Монеты зачисляются на баланс сразу после оплаты и не имеют срока действия.

Важные ограничения

• Максимум 5 специалистов могут разблокировать одну заявку. Если лимит достигнут, заявка закрывается для новых откликов.

• Заявки действуют 48 часов с момента подачи. По истечении этого времени разблокировка недоступна.

• Если вы уже разблокировали заявку — повторное списание монет не происходит.

Что если заявка оказалась некачественной?

Если после разблокировки выяснилось, что контактные данные клиента недействительны (телефон не существует, email не работает) — вы можете пожаловаться на заявку в течение 24 часов. После проверки модератором монеты будут возвращены на ваш баланс.

Жалобы на заявки, где контакт рабочий но клиент не ответил, не рассматриваются — это обычная часть работы с входящими лидами.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я видеть заявку до того, как трачу монеты? Да — категорию, город и начало описания вы видите бесплатно. Монеты списываются только когда вы сами решаете разблокировать полные данные.

Что будет с монетами если я удалю аккаунт? Монеты привязаны к аккаунту и не возвращаются при его удалении. Перед удалением рекомендуем использовать оставшийся баланс.

Отличаются ли условия для PRO-подписчиков? PRO-подписка и монеты работают независимо друг от друга. PRO даёт преимущества в поиске и аналитику — монеты нужны для доступа к заявкам вне зависимости от тарифа.

Есть ли лимит на количество заявок которые я могу разблокировать? Нет — вы можете разблокировать любое количество заявок пока на балансе достаточно монет.

Остались вопросы? Напишите нам через раздел Контакты или задайте вопрос в Помощь.